FAQ
1. Wie kann ich auf den Esaote E-Shop zugreifen?
Der Esaote-E-Shop kann über folgenden Link aufgerufen werden: https://eshop.esaote.com/de/
Um vollen Zugriff auf alle Funktionen (wie Einkauf, spezielle Preisliste, Auftragshistorie und Rechnungsstellung usw.) zu erhalten, müssen Sie über Zugangsdaten verfügen, die Sie durch Anlegen eines Kontos erhalten.
2. Wie kann ich ein Konto für den Esaote E-Shop erstellen?
Sie können ein Konto direkt über das Portal erstellen.
Für die Registrierung müssen Sie eine gültige Mehrwertsteuernummer angeben. Die Aktivierung des Kontos nach dem Registrierungsprozess unterliegt der Validierung und Bestätigung durch das Esaote-Team.
3. Welche Vorteile hat die Einrichtung eines Kontos?
Die Registrierung gibt Ihnen nicht nur die Möglichkeit, auf der Website einzukaufen und alle Funktionen zu nutzen, sondern garantiert Ihnen auch die volle Unterstützung durch einen Esaote-Experten während des gesamten Kaufprozesses und bei sämtlichen Informationsanfragen.
4. Ist es möglich, eine Teillieferung zu erhalten, wenn einige Artikel nicht verfügbar sind?
In solch einem Fall schreiben Sie bitte an eshop@esaote.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
5. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie erhalten rechtzeitig eine Benachrichtigung über den Status Ihrer Bestellung an die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse.
Sie können jederzeit auf Ihre Bestellhistorie zugreifen, indem Sie auf Ihren Kontonamen, „Bestellhistorie und Details" klicken.
6. Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben, warum erscheint sie nicht in der Bestellhistorie?
Bei jeder Bestellung prüft das Esaote-Team Produkte und Kompatibilitäten, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu gewährleisten. Es kann sein, dass Sie 24-48 Stunden (werktags) warten müssen, bevor Sie Ihre Bestellung in der Historie sehen können.
7. Warum kann ich nicht alle Bestellungen sehen, die von meinem Firmenkonto aus aufgegeben wurden
Die Bestellungen sind mit dem Benutzer verknüpft, der die Bestellung aufgegeben hat, so dass jeder Benutzer nur seine eigenen Bestellungen sehen kann.
Wenn ein Benutzer Ihr Unternehmen verlassen hat, senden Sie uns bitte eine E-Mail an eshop@esaote.com, damit wir die Deaktivierung des Kontos vornehmen können.
8. Wie kann ich herausfinden, ob Esaote meine Bestellung erhalten hat?
Am Ende des Kaufvorgangs sehen Sie eine Seite mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung, mit Bestellnummer, Rechnungsdaten und Lieferadresse. Dieselben Informationen werden an die E-Mail-Adresse des Kontos gesendet, das die Bestellung aufgegeben hat
9. Ist es möglich, die Lieferadresse zu ändern?
Sie können die Lieferadresse ändern, indem Sie auf den Namen Ihres Kontos und dann auf „Adressen“ klicken.
Alternativ können Sie eine Anfrage per E-Mail an eshop@esaote.com senden und dabei Ihre Kundennummer, die Adresse Ihres Geschäftssitzes, die neue Lieferadresse und nähere Daten zur Lieferung angeben.
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine falsche Lieferadresse angegeben haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter der Nummer (+39) 010 6547777 oder senden Sie eine E-Mail an eshop@esaote.com.
Änderungen der Lieferadresse sind zulässig, solange die neue Adresse im selben Land liegt wie diejenige, in der das Konto ursprünglich registriert wurde.
Die Produkte können nur in das Land geliefert werden, aus dem die Bestellung aufgegeben wurde.
10. Ist es möglich, die Rechnungsadresse zu ändern?
Änderungen der Rechnungsadresse müssen vom Esaote-Team genehmigt werden.
Sie können eine Anfrage senden, indem Sie eine E-Mail an eshop@esaote.com schreiben und dabei den Kundencode, die Adresse des eingetragenen Firmensitzes und die neue Rechnungsadresse angeben.
11. Ich benötige Hilfe, was kann ich tun?
Sie können den Kundendienst auf folgende Weise kontaktieren
· über das Kontaktformular
· unter der Nummer (+39) 010 6547777
· oder durch Senden einer E-Mail an eshop@esaote.com.
· Chat
12. Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Sie können Ihr Passwort jederzeit zurücksetzen. Klicken Sie im Anmeldefenster auf „Passwort vergessen?". Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
13. Ich kann das Produkt, das ich brauche, nicht finden.
Wenn Sie das gewünschte Produkt nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst
· über das Kontaktformular
· oder durch Senden einer E-Mail an eshop@esaote.com.
· Chat
14. Kann ich ein online erworbenes Produkt zurückgeben?
Es ist möglich, ein Produkt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzusenden, allerdings nur für Artikel, die nie installiert oder benutzt wurden und die sich noch in der Originalverpackung befinden.
Die beim Kauf angefallenen Versandkosten werden nicht erstattet, und die Rücksendung wird dem Kunden in Rechnung gestellt.
Die Erstattung erfolgt nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Materials.
Virtuelle Objekte, wie z. B. Lizenzen, können nicht zurückgegeben werden.
Um eine Rücksendung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice
Wenn Sie ein beschädigtes oder nicht funktionierendes Produkt oder einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst:
· über das Kontaktformular
· unter der Nummer (+39) 010 6547777
· oder durch Senden einer E-Mail an eshop@esaote.com.
16. Wie funktioniert eine Produktgarantie?
Esaote verpflichtet sich, das Produkt oder seine Komponenten, die sich während der 12-monatigen Garantiezeit für ein neues Produkt als defekt herausstellen, kostenlos zu ersetzen und/oder zu reparieren.
Bei gebrauchten oder generalüberholten Produkten beträgt die Gültigkeit stattdessen 6 Monate.
Die Garantiezeit beginnt gegebenenfalls mit dem Testen oder mit dem Versanddatum des Produkts.
Wenn Sie die Kontaktpersonen des örtlichen technischen Kundendienstes von Esaote erfahren möchten, können Sie uns kontaktieren:
• über das Kontaktformular
• telefonisch unter (+39) 010 6547777
• per E-Mail an eshop@esaote.com
• über einen Live-Chat
17. Während des Kaufvorgangs ist ein Fehler aufgetreten, was kann ich tun?
Wenn Sie während des Kaufvorgangs eine Fehlermeldung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte:
· über das Kontaktformular
· oder durch Senden einer E-Mail an eshop@esaote.com.
unter Angabe des gemeldeten Fehlers.
18. Wie läuft der Installationsprozess ab?
Wenn das Produkt von einem qualifizierten Techniker installiert werden muss, werden Sie nach dem Versand kontaktiert, um die Details zu vereinbaren.