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FAQ

1. ¿Cómo puedo acceder a la tienda digital de Esaote?

Se puede acceder a la tienda digital de Esaote mediante el siguiente enlace: https://eshop.esaote.com/es/ (debe actualizarse el enlace)

Para acceder por completo a todas las funciones (como compra, tarifa de precios específica, historial de pedidos y facturación, etc.), es necesario poseer las credenciales de acceso creando una cuenta. Para registrarse: (enlace al registro) Crear cuenta.

2. ¿Cómo puedo crear una cuenta para la tienda digital de Esaote?

Se puede crear una cuenta directamente desde el portal, mediante el enlace Crear cuenta.
Para el registro, es necesario indicar un número de IVA válido. Tras el proceso de registro, el equipo de Esaote validará y confirmará la activación de la cuenta.

3. ¿Qué ventajas obtendré al crear una cuenta?

El registro, además de la posibilidad de realizar compras en la web y disfrutar de todas las funciones, garantiza un servicio completo de asistencia por parte de un experto de Esaote para todo el proceso de compra y posibles solicitudes de información.

4. ¿Se puede recibir un envío parcial si algunos artículos no están disponibles?

Si surgiese esta necesidad, se recomienda escribir a eshop@esaote.com indicando el número de pedido.

5. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Recibirás comunicaciones puntuales, a medida que avance la tramitación del pedido, en la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. 

Podrás acceder en todo momento al historial de pedidos haciendo clic en el nombre de tu cuenta y seleccionando «Historial y detalles de los pedidos». 

6. Acabo de realizar un pedido. ¿Por qué no aparece en el historial de pedidos?

Cada vez que se realiza un pedido, el equipo de Esaote verifica los productos y la compatibilidad para garantizar la mejor experiencia posible. Podría ser necesario esperar 24/48 horas laborables para poder ver el pedido en el historial.

7. ¿Por qué no puedo ver todos los pedidos realizados desde la cuenta de mi empresa?

Los pedidos están vinculados al usuario que ha realizado el pedido, así que cada usuario verá única y exclusivamente sus propios pedidos.

Si un usuario ha abandonado la empresa, se ruega enviar un correo electrónico a eshop@esaote.com para que podamos desactivar la cuenta

8. ¿Cómo puedo saber si Esaote ha recibido mi pedido?

Al finalizar el proceso de compra, aparecerá una página resumen del pedido realizado, con el número de pedido, los datos de facturación y la dirección de entrega. Estos datos se enviarán también a la dirección de correo electrónico de la cuenta que ha efectuado el pedido.

9. ¿Se puede modificar la dirección de envío?

La dirección de envío puede modificarse haciendo clic en el nombre de tu cuenta y seleccionando «Direcciones». 

Como alternativa, se puede enviar una solicitud por correo electrónico a eshop@esaote.com indicando el código de cliente, la dirección del domicilio social, la nueva dirección de envío y los datos para la entrega.

Si has seleccionado una dirección de envío incorrecta al hacer el pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en el número (+39) 010 6547777 o envía un correo electrónico a eshop@esaote.com. 

Se permite modificar la dirección de envío siempre que la nueva dirección pertenezca al mismo país en el que se registró inicialmente la cuenta.

Los productos se pueden entregar solo en el país desde el que se ha realizado el pedido 

10. ¿Se puede modificar la dirección de facturación?

Las modificaciones de la dirección de facturación deben ser autorizadas por el equipo de Esaote.

Se puede enviar una solicitud por correo electrónico a eshop@esaote.com indicando el código de cliente, la dirección del domicilio social y la nueva dirección de facturación.

11. Necesito asistencia, ¿qué puedo hacer?

El servicio de atención al cliente está disponible mediante los siguientes canales: 

  • a través del formulario de contacto: Contáctenos
  • llamando al número  (+39) 010 6547777
  • enviando un correo electrónico a  eshop@esaote.com
  • chat

12. He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

La contraseña se puede restablecer en cualquier momento. Haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña»? en la ventana de inicio se sesión. Recibirás un correo electrónico con el enlace para restablecer tu contraseña.

13. No encuentro el producto que necesito.

Si no encuentras el producto que necesitas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente

  • a través del formulario de contacto: Contáctenos
  • llamando al número  (+39) 010 6547777
  • enviando un correo electrónico a  eshop@esaote.com
  • chat

14. ¿Puedo devolver un producto comprado online?

Se puede realizar una devolución en el plazo de 15 días desde la entrega de la mercancía, únicamente para artículos que no se hayan instalado o utilizado nunca y que sigan dentro de su embalaje original.

Los costes de envío asumidos durante la compra no se reembolsarán, y el envío de la devolución correrá de la cuenta del cliente.

El reembolso se efectuará una vez recibido y revisado el material devuelto. 

Los artículos virtuales, como las licencias, no pueden devolverse. 

Para realizar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

15. ¿Qué puedo hacer si mi producto ha llegado dañado o si he recibido un artículo incorrecto?

Si se ha recibido un producto dañado o que no funcione o un artículo incorrecto, se ruega ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:

  • a través del formulario de contacto: Contáctenos
  • llamando al número  (+39) 010 6547777
  • enviando un correo electrónico a  eshop@esaote.com
  • chat

indicando el número de la orden de compra.

16. ¿Cómo funciona una garantía de producto?

Esaote se compromete a reemplazar y/o reparar, sin cargo, el Producto o sus componentes que resulten defectuosos durante los 12 meses del período de garantía de un producto nuevo.

La validez, en cambio, en caso de producto usado o reacondicionado, es de 6 meses.

El período de Garantía comienza a partir de la Prueba, en su caso, oa partir de la fecha de envío del Producto.

Si desea conocer las personas de contacto del Servicio de Asistencia Técnica local de Esaote, puede contactarnos:

  • a través del formulario de contacto: Contáctenos
  • llamando al número  (+39) 010 6547777
  • enviando un correo electrónico a  eshop@esaote.com
  • chat

17. Se ha producido un error durante el proceso de compra, ¿qué puedo hacer?

Si recibes un mensaje de error durante el proceso de compra, ponte en contacto con nosotros mediante los siguientes canales: 

indicando el error que aparece.

18. ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de instalación?

Si el producto requiere instalación por parte de un técnico cualificado, se te contactará tras el envío para programar la intervención.
If you nedd assistance please contact us:

  • a través del formulario de contacto: Contáctenos
  • llamando al número  (+39) 010 6547777
  • enviando un correo electrónico a  eshop@esaote.com
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