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DOMANDE FREQUENTI

Esaote E-shop è accessibile tramite il seguente link: eshop.esaote.com.
Per l’accesso completo a tutte le funzionalità (quali acquisto, listino prezzi dedicato, storico degli ordini e fatturazione, ecc.) è necessario possedere le credenziali di accesso creando un account. Per registrarsi basterà cliccare qui: Crea Account.

È possibile creare un account direttamente dal portale al link Crea Account.
Per la registrazione è necessario fornire una Partita IVA valida. L’attivazione dell’account è oggetto di validazione e conferma da parte del team Esaote successivamente al processo di registrazione.

La registrazione oltre a fornire la possibilità di acquistare sul sito e di godere di tutte le funzionalità, garantisce anche il pieno supporto da parte di un esperto Esaote per tutto il processo di acquisto ed eventuali richieste di informazioni.

Nel caso ci fosse questa esigenza, è consigliabile scrivere a eshop@esaote.com indicando il numero di ordine.

Riceverete comunicazione puntuale per ogni avanzamento dello stato dell’ordine all’indirizzo e-mail associato all’account.
È sempre possibile accedere alla cronologia degli ordini cliccando sul nome del tuo account, "storico e dettagli degli ordini".

Ad ogni ordine, il team Esaote procede alla verifica dei prodotti e delle compatibilità per garantire la migliore esperienza possibile. Potrebbe essere necessario attendere 24/48 ore lavorative per poter vedere l’ordine nella cronologia.

Gli ordini sono collegati all’utente che ha eseguito l’ordine, quindi ogni utente vedrà solo ed esclusivamente i propri ordini.
Nel caso in cui un utente abbia lasciato l’azienda, chiediamo cortesemente di inviarci un’e-mail a eshop@esaote.com in modo da poter procedere con la disattivazione dell’account.

Alla conclusione del processo di acquisto verrà visualizzata una pagina riepilogativa dell’ordine eseguito, con il numero d’ordine, i dati di fatturazione e dell’indirizzo di consegna. Le stesse informazioni saranno inviate all’indirizzo mail dell’account che ha eseguito l’ordine.

È possibile modificare l’indirizzo di spedizione cliccando sul nome del tuo account, “indirizzi”.
In alternativa, è possibile inviare una richiesta scrivendo un’email a eshop@esaote.com indicando il codice cliente, l’indirizzo della sede legale, il nuovo indirizzo di spedizione e i recapiti per la consegna.
Se hai selezionato l’ indirizzo di spedizione sbagliato durante l’inserimento dell’ordine, contatta il Servizio Clienti al numero (+39) 010 6547777 oppure invia un’e-mail a eshop@esaote.com.
Le modifiche all’indirizzo di spedizione sono autorizzate nella misura in cui il nuovo indirizzo risulti appartenente alla stessa nazione in cui è stato registrato inizialmente l’account.
È possibile consegnare i prodotti solo nella nazione da cui è stato effettuato l’ordine.

Le modifiche all’indirizzo di fatturazione devono essere autorizzate dal team Esaote.
È possibile inviare una richiesta scrivendo un’email a eshop@esaote.com indicando il codice cliente, l’indirizzo della sede legale e il nuovo indirizzo di fatturazione.

È possibile contattare il servizio clienti con i seguenti metodi:

È possibile reimpostare la password in qualsiasi momento. Clicca su "Hai dimenticato la password?" nella finestra di login. Riceverete un’e-mail con il link per reimpostare la tua password.

Se non riesci a trovare il prodotto di cui hai bisogno, contatta il servizio clienti:

È possibile effettuare un reso entro 15 giorni dalla ricezione della merce, solo per articoli che non siano mai stati installati od utilizzati e che siano ancora nel loro imballo originale.
I costi di spedizione sostenuti in fase di acquisto non saranno rimborsati e la spedizione di reso sarà a carico del Cliente.
Il rimborso avverrà a seguito della ricezione e della verifica del materiale reso.
Gli articoli virtuali, come ad esempio le licenze, non possono essere resi.
Per procedere ad un reso contatta il nostro servizio clienti.

Se è stato ricevuto un prodotto danneggiato, non funzionante o fosse stato ricevuto un articolo sbagliato, chiediamo di contattare il servizio clienti:

Dovrai fornire il numero dell’ordine di acquisto.

Esaote si impegna a sostituire e/o riparare, gratuitamente, il Prodotto o i suoi componenti che risultino difettosi durante i 12 mesi del periodo di garanzia per un prodotto nuovo.
La validità, invece, in caso di prodotto usato o ricondizionato, è di 6 mesi.

Il periodo di Garanzia decorre dal Collaudo, ove previsto, o dalla data di spedizione del Prodotto.

Se vuoi conoscere i referenti del Servizio di Assistenza Tecnica Esaote locale, puoi contattarci:

Se ricevi un messaggio d’errore durante la procedura di acquisto, ti chiediamo cortesemente di contattarci tramite:

Ricorda di indicare l’errore riportato.

In caso il prodotto necessiti di installazione da parte di un tecnico qualificato verrete contattati a seguito della spedizione per organizzare le attività.
Nel caso tu abbia bisogno di assistenza puoi contattarci: