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Esaote E-shop est accessible via le lien suivant: https://eshop.esaote.com/fr/

Pour un accès complet à toutes les fonctions (telles que l'achat, la liste de prix dédiée, l'historique des commandes et la facturation, etc.), il est nécessaire de posséder des identifiants d'accès en créant un compte. Pour s’enregistrer: Créer un compte

Vous pouvez créer un compte directement depuis le portail au lien Créer un compte

Pour l'enregistrement, il est nécessaire de fournir un numéro de TVA valide. L'activation du compte est soumise à validation et confirmation par l'équipe Esaote après le processus d'enregistrement.

En plus de donner la possibilité d'acheter sur le site et de profiter de toutes les fonctionnalités, l'inscription garantit également l'accompagnement complet d'un expert Esaote tout au long du processus d'achat et de toute demande d'information

En cas de besoin, il est conseillé d'écrire à eshop@esaote.com en indiquant le numéro de commande.

Vous recevrez une communication en temps opportun pour chaque progression du statut de la commande à l'adresse e-mail associée au compte.
Vous pouvez toujours accéder à l'historique de vos commandes en cliquant sur le nom de votre compte, « historique et détails des commandes ».

A chaque commande, l'équipe Esaote vérifie les produits et la compatibilité pour garantir la meilleure expérience possible. Il peut être nécessaire d'attendre 24/48 heures ouvrées pour pouvoir visualiser la commande dans l'historique.

Les commandes sont liées à l'utilisateur qui a passé la commande, ainsi chaque utilisateur verra uniquement et exclusivement ses commandes.
Dans le cas où un utilisateur aurait quitté l'entreprise, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un e-mail à eshop@esaote.com afin que nous puissions procéder à la désactivation du compte.

A la fin du processus d'achat, une page récapitulative de la commande exécutée s'affichera, avec le numéro de commande, les informations de facturation et l'adresse de livraison. Les mêmes informations seront envoyées à l'adresse e-mail du compte qui a passé la commande.

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison en cliquant sur le nom de votre compte, « adresses ».
Alternativement, vous pouvez envoyer une demande en écrivant un e-mail à eshop@esaote.com en indiquant le code client, l'adresse du siège social, la nouvelle adresse de livraison et les coordonnées pour la livraison.

Si vous avez sélectionné une mauvaise adresse de livraison lors de votre commande, contactez le service client au (+39) 010 6547777 ou envoyez un e-mail à eshop@esaote.com.

Les modifications de l'adresse de livraison sont autorisées dans la mesure où la nouvelle adresse appartient au même pays dans lequel le compte a été initialement enregistré.

Il est possible de livrer les produits uniquement dans le pays à partir duquel la commande a été passée

Les modifications de l'adresse de facturation doivent être autorisées par l'équipe Esaote.
Vous pouvez envoyer une demande en écrivant un email à eshop@esaote.com en indiquant le code client, l'adresse du siège social et la nouvelle adresse de facturation.

Vous pouvez contacter le service client comme suit :

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » dans la fenêtre de connexion. Vous recevrez un e-mail avec le lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne trouvez pas le produit dont vous avez besoin, veuillez contacter le service client

Il est possible d'effectuer un retour dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise, uniquement pour les articles qui n'ont jamais été installés ou utilisés et qui sont encore dans leur emballage d'origine.

Les frais de port engagés lors de l'achat ne seront pas remboursés et les frais de retour seront facturés au client.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification du matériel retourné.
Les articles virtuels, tels que les licences, ne peuvent pas être retournés.

Pour procéder à un retour, contacter notre service client

Si vous avez reçu un produit endommagé, non fonctionnel ou si un article erroné a été reçu, nous vous demandons de contacter le service client :

 en fournissant le numéro du bon de commande.

Esaote s'engage à remplacer et/ou réparer, gratuitement, le Produit ou ses composants qui s'avèrent défectueux pendant les 12 mois de la période de garantie d'un produit neuf.

La validité, par contre, en cas de produit usagé ou remis à neuf, est de 6 mois.

La période de Garantie commence à compter du Test, le cas échéant, ou de la date d'expédition du Produit.

Si vous souhaitez connaître les personnes de contact du service d'assistance technique Esaote local, vous pouvez nous contacter :

Si vous recevez un message d'erreur pendant le processus d'achat, nous vous prions de bien vouloir nous contacter via :

Si le produit nécessite une installation par un technicien qualifié, vous serez contacté après l'expédition pour organiser les activités.